Cinq conseils clés pour les programmes de fidélité en pharmacie

Cinq conseils clés pour les programmes de fidélité en pharmacie

Mise en place d’un programme de récompenses est un excellent moyen de stimuler les profits – la recherche montre que l’augmentation de la coutume de retour de 5% peut augmenter les bénéfices de 150%.

À l’APP de cette année, le spécialiste de la croissance de la marque Mark James expliquera comment les pharmacies peuvent utiliser les programmes de fidélisation pour attirer les clients orgasme.

Voici cinq des conseils clés qu’il présentera:

Si vous n’avez pas de programme client, obtenez-en un

Si deux pharmacies sont côte à côte, la recherche montre que 82% des clients choisiront la pharmacie où ils ont rejoint un programme de récompenses, dit M. James.

« C’est une statistique énorme et puissante », dit-il. « Il est dix fois moins cher de fidéliser les clients existants que d’attirer de nouveaux clients grâce à la publicité. »

Assurez-vous que le programme offre de véritables récompenses

«Les clients d’aujourd’hui veulent un programme qui leur procure un réel avantage en tant que consommateur, et pas seulement un avantage pour l’entreprise», déclare M. James. Il est inutile d’offrir aux membres une réduction de 10% si la pharmacie est pleine de bannières offrant des rabais plus importants.

Assurez-vous que le personnel de la pharmacie est à bord

M. James a récemment fait ses courses dans une pharmacie avec un excellent programme de récompenses.

Mais quand il a demandé à un membre du personnel à propos du programme, elle ne lui a pas demandé s’il aimerait participer.

« Elle s’en fichait … et cette compagnie a dépensé des millions de dollars pour promouvoir son programme de fidélité. »

Les récompenses ne doivent pas nécessairement être monétaires

Préparer des scénarios de répétitions pour les clients qui appellent avant qu’ils ne viennent est une façon non monétaire de fournir des avantages exclusifs aux membres des pharmacies, explique M. James. Une autre option est d’offrir une consultation gratuite pour un service professionnel.